Кратко. Мы поставляем автоматизированные шкафы, постаматы, камеры хранения и сопутствующее оборудование. Возврат и обмен регулируются договором, спецификацией и законодательством РФ. Ниже — понятная логика: в каких случаях обращаемся к возврату или замене, как подать запрос и что важно учесть до заказа.

Редакция актуальна на 10.04.2026 (UTC). Условия конкретной сделки могут уточняться в договоре, счёте и акте — при расхождении приоритет у согласованных с вами документов.

К чему относится эта политика

Правила ниже описывают типовой порядок для заказов, оформленных через интернет-магазин на azxa.ru и связанные с поставкой оборудования из каталога или по согласованной конфигурации. Точные сроки, суммы предоплаты и исключения фиксируются в коммерческом предложении, договоре и закрывающих документах.

Индивидуальный заказ и серийные позиции

Часть изделий изготавливается или доукомплектовывается под ваш объект (габариты, число ячеек, интеграции, отделка). Такие поставки после запуска в производство, как правило, не подлежат возврату по причине «передумали» — иначе невозможно честно планировать загрузку завода. Если сомневаетесь в конфигурации, заранее согласуйте пилот, чертежи или образцы с менеджером до подписания спецификации.

Для типовых позиций из каталога без персональных доработок условия возврата или обмена могут быть мягче — их обсуждаем до отгрузки и отражаем в документах к заказу.

Когда возможны возврат, замена или переделка

  • Заводской брак или несоответствие согласованной спецификации — устраняем за наш счёт: ремонт, замена узла или изделия по согласованию.
  • Повреждение при перевозке — при сохранении транспортных документов, отметок перевозчика и своевременном уведомлении (обычно в течение нескольких рабочих дней с момента получения груза, если иное не указано в накладной).
  • Невозможность поставки по нашей вине — возврат предоплаты или перенос на другую позицию по согласованию.

Мы не принимаем к возврату изделия с механическими следами вмешательства, вскрытием пломб или ПО без согласования, если это лишает нас возможности объективно зафиксировать причину неисправности.

Как подать обращение

  • Напишите на info@azxa.ru или через страницу «Контакты».
  • Укажите номер заказа, контактное лицо, краткое описание проблемы и, по возможности, фото/видео и серийные номера.
  • Для претензий по доставке приложите акты, накладные, фото упаковки на момент вскрытия.

Мы рассматриваем обращение и возвращаемся с ответом в разумный срок; при необходимости назначаем выезд специалиста или запрашиваем дополнительные данные.

Возврат денежных средств

Если по итогам рассмотрения одобрен возврат оплаты, средства перечисляются тем же способом, которым была оплата, либо на реквизиты юрлица — как удобнее для бухгалтерии и в соответствии с договором. Срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса; мы информируем о статусе после внутреннего согласования.

Доставка при возврате

Кто оплачивает обратную логистику, определяется ситуацией: при подтверждённой нашей ошибке или браке расходы, как правило, берём на себя или компенсируем по согласованию. Если возврат инициирован заказчиком без оснований, указанных выше, транспортные расходы могут быть на стороне заказчика — это оговаривается до отправки обратно.

Отказ от заказа до отгрузки

Если вы отказываетесь от заказа до изготовления или отгрузки, применяются условия договора и счёта: удержание фактически понесённых расходов (материалы, проектирование, резерв производства) возможно и должно быть прозрачно согласовано. Менеджер подскажет актуальный вариант по вашему заказу.

Персональные данные

Обработка данных при оформлении заказа и обращениях описана в политике конфиденциальности.

Остались вопросы

Напишите на info@azxa.ru или в «Контакты» — подскажем по вашему заказу без формальностей и подберём справедливое решение в рамках договора и практики поставок промышленного оборудования.